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RefPaC よくあるご質問
お申し込みについて
- Q公社のみまもりとは？
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神奈川県住宅供給公社では、ひとり暮らしや高齢者世帯など、見守りを必要とする方に「みまもり支援サービス」の提供をしています。
- QRefPaC（レフパック）とは？
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サービス利用者の生活リズムの変化をとらえ、異変があったときは登録されている家族や友人に電子メールでお知らせするサービスです。
- Q申し込みしたい
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こちらのお問い合わせ先までご連絡ください。
- Q申し込み条件が知りたい
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現在、65歳以上のひとり暮らしの方を対象としていますが、対象者は段階的に拡大予定です。
現時点のお申し込み条件に当てはまらない方でもお申し込みできる場合がありますので、こちらのお問い合わせ先までご連絡ください。
- Q必ず申し込みしないといけないの？
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お申し込みは任意ですが、公社ではご利用をお奨めしています。
- Q申し込み期限はあるの？
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申し込み期限はございません。
ご検討いただき、お客様のタイミングでお申し込みください。
- Q申し込みをしてからどれくらいで利用開始できるの？
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「申込書」を公社で収受してからおよそ10日程度となります。
公社から機器を発送した日（出荷日）から3日でサービスが利用できるようになります。
２週間経っても届かない場合はこちらのお問い合わせ先までご連絡ください。
- Q見守る方は誰でもいいの？
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どなたでも構いません。ご家族やご友人など、必ずおひとり選任してください。
お住まいの距離は関係ありません。
見守る方を選任できない場合は、管理会社で見守りをお引き受けしますので、こちらのお問い合わせ先までご連絡ください。
- Qメールアドレスを持っていない
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見守る方はメールアドレスが必須となりますが、利用者はお持ちでなくても構いません。
- Q携帯の機種は何でもいいの？
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メールアドレスをお持ちであれば機種は問いません。
パソコンのメールでも構いません。
- Q機器代金・使用料・通信料などはどちらの負担？
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機器代金および使用料は公社負担となります。
機器の電池交換やメールの通信料は利用者と見守る方のご負担でお願いしております。
機器・メールについて
- Q機器を取り付ける場所はどこでもいいの？
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冷蔵庫やトイレのドアや玄関のドアなど、頻繁に開閉をする場所に取り付けてください。
- Q数日間家を留守にする
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サービスの一時停止は受け付けておりません。
お出かけされる際はご利用者自身で見守る方へお伝えください。
- Q冷蔵庫に貼り付けられない
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磁石で貼り付けられない場合は、両面テープ等で貼り付けるかドアの内ポケットに入れてください。
- Q機器のボタンを押すとどうなるの？
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機器のボタンには連絡機能等はついておりません。
正常に動作しなくなる場合がありますので触らないでください。
- Q機器のボタンを押してしまった
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機器のボタンを押した後に振動を検知していないというメールが届いた場合、電源が落ちている可能性があります。
センサーを起動させますのでこちらのお問い合わせ先までご連絡ください。
- Q機器が故障したらどうすればいいの？
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こちらのお問い合わせ先までご連絡ください。お調べのうえ代替品をお届けします。
- Qメールが届かない
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以下の可能性が考えられます。
■メールアドレスの登録間違い
正しいメールアドレスをご登録いただく必要がございます。
こちらから正しいメールアドレスを入力いただくか、書式をダウンロードして公社までご郵送ください。
■迷惑メールの受信を拒否する設定になっている
通知メールが受信できるよう、ドメイン「@mt.refpac.jp」からのメールを受信する設定を行ってください。
設定方法は通信会社や機種により異なるため、インターネット検索または通信会社にお問い合わせください。
■迷惑メールフォルダに振り分けられている
他のフォルダ（迷惑メールフォルダなど）にメールが届いていないかご確認ください。
■特定のドメインのメールアドレスを使用している
ドメインによってはメールをお届けできない場合があります。別のメールアドレスへの変更が必要になりますので、こちらから別のメールアドレスへ変更いただくか、書式をダウンロードして公社までご郵送ください。
- Qメールアドレスを変更したい
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「登録情報変更届出書」をご提出いただきます。書類を公社で収受してからお手続きに５日間程お時間がかかる場合がございます。
こちらのページからお手続きいただくか、書式をダウンロードして公社までご郵送ください。
- Q扉を開閉しているのに、48時間以上振動検知していないというメールが届いた
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まずは電池を交換してみてください。
電波の状況によっては電池の消耗が多くなることがあります。
電池はアルカリ電池（単４電池２本）をお使いください。
電池残量が少なくなると、通知メールが送信されます。
改善されない場合、機器まで電波が届いていない可能性がございますので、網戸や窓などの外から電波が届きやすい場所に設置場所を変更してみてください。
それでも改善されない場合はこちらのお問い合わせ先までご連絡ください。
- Q扉を開閉した回数よりも振動検知の回数が少ない
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振動検知のたびにメールが送信されるわけではございません。
最後のメール通知より３時間経過した後に振動を検知した場合にメールが送信されます。
もしくは、電波の状況や扉を開閉する際の強さによって検知できていない可能性があります。
詳しくお調べしますのでこちらのお問い合わせ先までご連絡ください。
- Q１日１回届くメールの時間帯を変更したい
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初期設定では毎朝６時に前日の振動検知のレポートがメールで届くようになっています。
１時間単位で通知時間を変更できますので、ご希望の場合はこちらのお問い合わせ先までご連絡ください。
- Q扉を強く開閉しないと振動検知されない
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センサーの感度を上げることが可能です。
こちらのお問い合わせ先までご連絡ください。
その他
- Q登録情報を変更したい
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「登録情報変更届出書」をご提出いただきます。
書類を公社で収受してからお手続きに５日間程お時間がかかる場合がございます。
こちらのページからお手続きいただくか、書式をダウンロードして公社までご郵送ください。
- Q住宅を退去する
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退去される場合、解約のご連絡は不要です。
お手続きの都合上、サービスの解約までに２～３週間程度お時間を要する場合がございます。
なお、住宅退去に伴い利用者とのご契約は解除となりますので、転居先で機器を継続して使用することはできません。
- Q解約したい
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「解約届出書」をご提出いただきます。
書類を公社で収受してから実際にサービスが停止するまで５日程度お時間をいただきます。
こちらのページからお手続きいただくか、書式をダウンロードして公社までご郵送ください。
- Q解約や住宅を退去する場合、機器は返却するの？
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機器は返却不要です。
お住まいの地域のルールにしたがって廃棄してください。
なお、住宅退去に伴い利用者とのご契約は解除となりますので、転居先で機器を継続して使用することはできません。