RefPaC お客様の声

ご利用者・見守る方を対象にアンケートを実施

１年半ほどのサービス運用の中で、本サービスの内容を難しく感じる方や、見守る方を選任できないことなどを理由にお申し込みを断念する方がいらっしゃることがわかりました。また、迷惑メールの受信拒否設定などにより本サービスの通知メールが届かず、正常なサービス開始までに時間を要してしまうケースも見受けられました。
そこで、ご利用者と見守る方のサービスに対する理解度や満足度を知り改善を行うことで、よりいっそうご満足いただけるサービスとなることを目的として、2023（令和５）年５月、16 団地合計213 名（うちご利用者 88 名、見守る方 125 名）を対象にアンケートを実施いたしました。
アンケートの結果、75%の方より「とても満足」「満足」と回答があり、「RefPaC のおかげで安心して過ごすことができる」といった嬉しいご意見をたくさんいただきました。中には、「サービスを利用する以前に外出する際は家族に連絡をしていなかったが、振動検知をしないと心配するので家族に連絡するようになった」というご意見があり、見守る方だけでなくご利用者の意識も影響を与えていることがうかがえました。また、お申し込みの際には、無料で利用できる点や、メールで通知が届く点を重視された方が多かったようです。他社の見守りサービス利用の有無を回答いただく設問では、利用しているという回答がほとんどなかったことから、本サービスの「無料で手軽に利用できる」点がお申し込みを促進しているのではないかと考えます。

ご利用者・見守る方の声（一部抜粋）

• 家族と連絡が密になり、安心だと喜んでくれています。
• 朝から外出し夕方６時まで家に帰らなかった時に、昼間一度も冷蔵庫を開けていないけど大丈夫？と息子から連絡があり、RefPaC のおかげで息子が私のことを心配してくれていると安心しました。本当に我が家では助かっております。ありがとうございました。
• 連絡をとっていない間も、母が冷蔵庫を開けて食べたり飲んだりしている様子がわかるので安心。
• 外出や入院等で留守にする際に連絡が入るようになり心配しなくてよくなった。
• 無料で簡単に設置でき、日々の生活の様子がメールで届くのはとてもありがたい。